利用規約

第1条

定義

当方：事業者「暮らしサポート　猫の手」

所在地　三重県三重郡菰野町竹城1899

代表者　松尾　麻美

暮らしサポート：当方が提供する、安否確認、見守り、各種代行、付き添いサービス等お困り事の暮らしサポートの総称（以下、「サービス」とする。）

お客様：本サービスを利用する目的で当方に個人情報（プライバシーポリシーの定義に従います）その他の情報を提供し、本利用規約に同意し当方が承認した方

スタッフ：空いた時間を活用して暮らしサポートを行う目的で当方に個人情報（プライバシーポリシーの定義に従います）その他の情報を提供し、当方がスタッフとしての登録を承認した方その他、当方が本サービスを委託する個人または法人（委託先の情報については、お客様からのご要望に応じて開示することがありますが個人情報に該当する情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。）

第2条 総則

1.本利用規約は、お客様が遵守すべき事項およびお客様と当方との間で定める利用条件を規定するものです。

2.お客様が本サービスを利用するためには、事前に本利用規約の内容に同意する必要があります。お客様は、本利用規約を十分に理解し、同意したうえで本サービスを利用するものとし、本サービスの利用を開始した時点で、本利用規約に同意したものとみなされます。

3.当方が本サービスの利用に関して定める諸規定、注意事項およびガイドライン等は、本利用規約の一部を構成するものとします。

4.本サービスは公的保険の適用外サービスであり、ご利用にあたっては介護保険等の適用はございません。

第3条 規約の改定

本利用規約は、本サービスの改善、お客様の利便性の向上、社会経済状況の変化その他の事情により、当方の判断にて変更・追加・削除（以下「変更等」といいます。）することがあります。ただし、お客様に重大な影響を及ぼす変更、料金、キャンセルポリシー、プライバシーポリシー、当方の責任範囲に関わる変更を行う場合は、効力発生日を明示したうえで、変更内容を当方のウェブサイトに掲載するほか、必要に応じてメールまたは書面にて事前に通知します。お客様は、通知された効力発生時期以降に本サービスを利用した場合には、変更等された本利用規約の内容に同意したものとみなされます。

第4条 サービスの提供範囲

１.本サービスの内容は、以下の各号のサービスを自由に組み合わせてご利用いただけるサービスです。

⑴ライフサポート 日常生活を送る上で必要な以下の行為について、お客様のご要望に合わせてご提供します。掃除（ゴミ出し、日常的な掃除）・洗濯・買い物代行 生活支援（外出の付き添いを含む）・庭木の水やり・墓の手入れ 入退院のお手伝い・安否確認・定期的な見守り （ただし、天候、災害その他のやむを得ない事情により、本サービスの提供が困難と判断した場合には、お客様に通知のうえ提供を延期または中止することがあります。）

⑵ケアサポート 介護福祉士のスタッフが提供する、介護保険適用外の以下の一時的な身体的ケアについて、お客様のご要望に合わせてご提供します。ご家族が外出時の留守番や見守り支援・おむつ交換・体位交換・トイレ誘導等

２. 対応できないサービスは以下の通りです。 医療行為（診断・治療・服薬指導・服薬管理・服薬介助・訪問看護） 理髪行為・引っ越し・粗大ごみの処分・塗装や改装工事 乳児の世話など、専門的な知識や技術を要するもの・法令に違反する行為 その他、専門性・危険性を伴う作業など、当方が本条に定める範囲外であると判断する行為

第5条 遵守事項

１.お客様のご要望に沿う適切なサービスを提供するため、サービス内容によっては、事前にサービス内容の確認のためお客様のご自宅へ訪問させていただく場合があります。取り扱いに特別な注意が必要なもの、生活習慣や身体状況などについては、ヒアリング訪問時にお申し出ください。

２.本サービスの実施にあたり必要となる水道光熱費・通信費・備品・消耗品等は、すべてお客様にご負担いただきます。また、外出同行時にお出かけ先までにかかった交通費（タクシーやその他の公共交通機関利用の場合にかかった費用）は、同行スタッフ分の料金も含め、お客様負担となります。

３.掃除用具やサービス提供に必要な物品は、お客様にご用意いただきます。本サービスの提供に必要となる道具の不足等の事情により、本サービスの提供ができない場合があります。

４.買い物代行における代金やつり銭につきましては、レシート・領収書の金額と相違がないことをご確認いただき、購入品を検品のうえ当日中にご精算ください。またスタッフによる購入費用の立替はできません。

５. 鍵の預かりに関しては、別途定める鍵預かり規定（鍵の受け渡し方法、保管場所、緊急時の対応などを詳細に記載）に基づき、厳重に管理いたしますが、不可抗力による紛失・盗難等に関しては、当方は一切の責任を負いかねます。

６.お客様がご不在時の来訪者の対応・電話対応はお受けできません。

７.当方スタッフへの金銭・物品・飲食等の提供はご遠慮ください。

８.お客様宅内の衛生状態が著しく悪く、害虫や悪臭の発生、カビ等により当方および当方スタッフの健康を害する可能性があると判断した場合

９.サービス提供時間が長時間に及ぶ場合や、熱中症の危険がある場合には、当方スタッフおよびお客様の健康・安全面を考慮し、適宜休憩を取る場合があります。

10.夏季中、高温となる時間帯につきましてはサービス内容の制限をさせていただく場合があります。（制限例：墓の手入れ） その場合、時間帯の変更のご提案をさせていただきます。

11.現金・有価証券・貴金属その他の貴重品類は、紛失・破損・盗難等を未然に防ぐため、作業開始前にお客様ご自身で適切に保管・管理をお願いいたします。

12.当方は本利用規約に同意した個人が、以下の各号のいずれかに該当する場合、または該当するおそれがあると判断した場合には、その利用を拒否することができ、利用を拒否する具体的な理由について、お客様からご要望があった場合には、可能な範囲で説明します。依頼者はそれにつき異議を申し立てないものとします。また、利用開始後であっても、お客様について以下の各号に該当する事実が判明した場合には、利用を停止することがあります。 本利用規約に違反する行為を行い、または行うおそれがあると弊社が判断する場合 当方に提供された登録事項の全部、または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合 お客様または同居者が反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他暴力、威力若しくは詐欺的手法を使用して経済的利益を追求する集団、およびこれらと関連のある集団若しくは団体、並びにこれらの集団若しくは団体に所属する個人を意味します。以下同じ。）である、またはそれに準ずる関係を有していると合理的に判断した場合 現在、刑事事件で有罪判決が確定し、重大な犯罪行為に関与している場合 当方によって本サービスの利用を取り消された者 その他当方が本サービスの利用を不適当と認めた者

13.本サービスの実施中に災害が発生し、当方がお客様に対して本サービスの提供を中止する旨の通知を発した場合は、当該通知を発した時以降、本サービスの提供を行わないことについて、お客様は予め同意するものとします。なお、本項に基づき本サービスの提供を中止した場合、既に支払われたサービス料金のうち、提供されなかったサービスに相当する金額を返金します。

第6条 サービスご利用にかかる料金について

1.本サービスの料金および提供に関する費用は、本規約および別途定める料金表に従い、当方のウェブサイトまたはその他の手段で事前にお客様に通知します。

2.前項に定める料金は、本サービス終了時に現金またはその他当方が指定する方法でお支払いいただきます。

3. 当方スタッフが体調不良その他の理由により本サービスを提供できない場合、当方はお客様に通知のうえ、代替スタッフを手配するものとします。ただし、代替スタッフの手配が困難な場合は、サービスの提供を中止し、未提供分の料金を返金します。

第７条　サービス提供日時等の変更、キャンセルについて

1. お客様がお申し込み済み（予約確定）の本サービス提供日時の変更およびキャンセルをご希望の場合は、ご利用日の前日17時までにお電話でお申し出いただければ、無償で変更・キャンセルが可能です。（ただし、お客様の急病、災害、その他のやむを得ない事情によりキャンセルを行う場合は、速やかに当方に申し出るものとし、医師の診断書や被災証明書などの提出によりキャンセル料の全部または一部を免除する場合があります。）なお、変更希望日につきましては可能な限りご希望に添えるよう対応いたしますが、人員不足などの理由でやむを得ずご希望に添えない場合があります。

2.お客様のご都合によりご利用日の前日17時以降から当日の本サービス利用開始時間までの間にキャンセルされた場合は、ご利用予定料金全額負担、また、当日の本サービス利用開始時間に不在、および利用開始時間から３０分以内に連絡が取れない場合もご利用料金全額負担になります。（ただし、ご利用日の前日17時以降から当日の本サービス利用開始時間までに提供日時の変更をした場合はこの限りではありません。）

3.お客様の故意・過失に関わらず、スタッフがサービス提供のための部屋に入室できない場合、ご利用料金全額負担でのキャンセル扱いとします。（ただし、停電によるオートロック解除不能など、お客様の過失によらない場合はこの限りではありません。）

第8条　利用の解約・解除

１.当方は、本サービスの利用申し込みを受けた後でも、故意・過失にかかわらず、以下の行為を行った場合、事前の告知なしに本サービスの提供を中断または中止し、利用停止等の措置を講じることがあります。その場合、当方は利用停止の理由について、お客様からご要望があった場合には、可能な範囲で説明します。なお、お客様は以下の行為が故意または重大な過失である場合、当該本サービスのサービス料金全額の支払義務を免れないものとし、また、当方に対し支払済みのサービス料金の返金請求をすることはできないものとします。 本サービス利用料金の支払いを所定の期日までにお支払いいただけない場合。 本サービスの範囲を超える要求、および本サービス内容について過剰な要求 当方、当方スタッフ、ならびに他のお客様または第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権、および当方に対する権利を侵害する行為 お客様およびその同居人、ご家族等が、当方または当方スタッフの生命・身体・財産・信用などを著しく傷つけ、ハラスメント・暴言・誹謗中傷・プライバシーの侵害・不当な要求など、法令違反となる行為、またはそのおそれのある行為、もしくは著しく常識を逸脱する行為を行うなど、本サービスの提供を継続しがたい重大な事情があると当方が判断した場合 犯罪的行為に結びつく行為 公序良俗に反する行為 反社会的勢力との関与、またはこれに準ずる行為 お客様が現在、重大な刑事事件に関与していると認められる場合 本利用規約に違反する行為

２.本サービスの利用は、以下の場合に終了するものとします。 お客様が、当方所定の手続に従って、本サービス終了の申請をした場合 お客様が、死亡した場合 当方が、本利用規約に基づき、本サービスの提供を終了した場合

第9条　個人情報の取扱いについて

1. 当方は、本サービスの提供に際し、お客様から取得する個人情報（以下「個人情報」といいます。）を個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令および当方のプライバシーポリシー（個人情報の利用目的、第三者提供の範囲、安全管理措置などを詳細に記載）に従って、適切に管理します。プライバシーポリシーは、本利用規約の一部を構成するものとします。

2.当方は、本サービスを提供するうえで知り得たお客様に関する個人情報について、サービス申込者、お客様および第三者の生命・身体等に危険があるなど正当な理由が存在する場合を除いて、第三者に開示いたしません。ただし、介護保険サービス利用等でケアマネジャー、その他関係機関との連携が必要な場合で、お客様が同意した場合に限り、各関係機関内での情報共有することがあります。（個人情報の開示、訂正、削除など、お客様からの請求に対する対応については、プライバシーポリシーに記載）

3.当方は、本サービスの以下の目的の達成に必要な範囲でお客様およびそのご家族の個人情報を利用させていただきます。本サービスの具体的な内容については、利用規約第4条に基づきます。 本サービスの提供 本サービスの利用料金のご請求等 お客様からのお問い合わせや苦情に対する対応 お客様とのご連絡、満足度調査等のアンケート実施 その他前各号に付帯する一切の事情

4.当方は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。安全管理措置の主な内容は、プライバシーポリシーに記載します。

5.お客様は、当方に対し、ご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止を請求することができます。請求方法、受付窓口、手数料については、プライバシーポリシーに記載します。 第10条　秘密保持について 本利用規約において「秘密情報」とは、利用同意または本サービスに関連して、お客様が、当方より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、または知り得た、当方の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。ただし、

⑴当方から提供若しくは開示がなされたときまたは知得したときに、既に一般に公知となっていた、または既に知得していたもの

⑵当方から提供若しくは開示または知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの

⑶提供または開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの

⑷秘密情報によることなく単独で開発したもの

⑸当方から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたもの

については、秘密情報から除外するものとします。 お客様は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当方の書面による承諾なしに、第三者へ秘密情報を提供、開示または漏洩しないものとします。 第2 項の定めに拘わらず、お客様は、法律、裁判所または政府機関の命令、要求または要請に基づき、秘密情報を開示することができます。ただし、当該命令、要求または要請があった場合、速やかにその旨を当方に通知しなければなりません お客様は、当方から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当方の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載または包含した書面その他の記録媒体物およびその全ての複製物を返却または廃棄しなければなりません。 本条の秘密保持義務は、本サービス終了後7年間存続するものとします。

第11条 損害賠償について

１.お客様は、本利用規約への違反若しくは過失により、当方または第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。

２.当方または当方スタッフの軽過失（軽過失とは、重大な過失ではない過失のことです。以下同じです。）によって、本サービス実施時間内にお客様に損害が生じた場合、お客様から損害の内容について報告を受けた上で、当方が当該損害を賠償するものとします。ただし、当方または当方スタッフの軽過失による損害に対する賠償額については、当方が本サービスの提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとし、当方の損害賠償責任の範囲は、直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、主観的価値である無形的損害、精神的慰謝料、特別損害、間接損害等（弁護士費用、会員が当該損害賠償に係る事由の対応に時間を要したことによる損害、当該事由に関連して要した通信費・電話代、製造から 9年以上経過している物の補償に係る費用等を含みますがこれらに限られません。以下同じです。）を含まないものとします。なお、お客様に生じた損害が当方または当方スタッフの故意または重大な過失による場合は、損害賠償について、お客様の事情を考慮した適切な金額を検討いたします。

３.損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様から請け負ったサービス内容、サービス実施時間内に当方、当方スタッフが行った行為に限ります。２次的損害については賠償の対象外になります。

４.本規約に反する異議、苦情および請求、事前のヒアリングでお伺いしていない事情に起因する損害については、いかなる責任も負わないものとします。

５.当方または当方スタッフの軽過失により、当方がお客様に対して損害賠償責任を負う場合、当方は、当該損害につき金銭による賠償責任のみを負うものとし、損害が生じた物の代替品または修理の手配、メーカーまたは修理業者の選定およびメーカーまたは修理業者への対応、その他の金銭賠償以外の対応を行う義務を負わないものとします。なお、お客様に生じた損害がお客様の物に関して生じたものである場合は、お客様が当該物の代替品の購入または修理業者による修理に係る費用の支払を証する領収書を当方に提出した場合に限り、当方は当該費用に係る損害の賠償をするものし、また、当方または当方スタッフの軽過失による損害については、当方は、その領収書に記載の金額を上限として（ただし、当該金額が第 2項に定める保険金額を超える場合は当該保険金額を賠償額の上限とします。）賠償責任を負うものとします。

６.当方または当方スタッフの軽過失によって、本サービスに伴い預かったお客様の鍵を紛失・破損した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。 なお、当方または当方スタッフの軽過失によってお客様の鍵を紛失・破損した場合でその解決方法として当方が鍵の交換費用を負担したときは、鍵の交換費用の支出をもって、紛失による一切の責任を負わないものとします。

７.ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、当方は責任を負わないものとします。なお、当方、当方スタッフに損害が発生した場合は、利用ご希望者およびお客様は当該損害について賠償する義務を負うものとします。

８.本サービス利用中に未成年者以下のみをご自宅に置いた状態で生じたお子様等への損害については、当方はいかなる責任を負わないものとします。

９.当方、当方スタッフの軽過失により、キャンセルとなったサービスについての損害賠償については、本サービスを履行できなかった場合にお客様に生じる直接かつ通常の損害に限り当方はサービス料金を上限に責任を負い、その他の特別損害や間接損害等については一切の責任を負わないものとします。

10.現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等、お客様の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、現金および有価証券、貴 金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、当方は一切責任を負いません。

11.当方は、本利用規約の他の規定にかかわらず、消費者契約法等の強行法規、裁判所の確定判決等により本利用規約に規定する当方の免責が認められない場合、および当方、当方スタッフに故意または重大な過失がある場合、お客様の損害を賠償する責任を負います。

第12条 免責について

当方は、以下の事由によりお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。ただし、当方の故意または重大な過失による場合を除きます。

(1) 天災地変、感染症の流行、戦争、テロ等の不可抗力によるサービス提供の遅延または中断

(2) お客様の過失または指示に基づくサービス実施による事故・損害

(3) 当方の管理外で発生した事故やトラブル （例：お客様宅の設備故障、第三者の不法行為）

(4) 本サービスの利用によりお客様に特定の効果や結果が生じることを保証するものではないこと

(5) 本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、または有用であることを保証するものではないこと

第13条 準拠法及び合意管轄

１.本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本利用規約の一部が無効な場合でも、適用可能な項目については効力があるものとします。

２.当方および本サービスに関連して生じた一切の紛争については、当方の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第14条　協議事項

本利用規約に定められていない事項やその解釈に疑義が生じた場合、お客様および当方は双方に信義に即して誠実に協議し、解決に努めるものとします。協議によっても解決しない場合は、訴訟により解決するものとします。

本利用規約は、２０２５年４月１日から実施します。

本利用規約は本サービスの提供条件およびお客様との間の権利関係を定めています。本サービスの利用に際しては、本利用規約の全文をお読みいただき、内容を理解のうえで、本利用規約に同意して頂く必要があります。